1. يجب ألا تحتوي الشحنة على أي مواد محظورة، ويجب أن تكون مغلفة بالكامل ومحكمة الإغلاق بحيث لا يمكن رؤية محتواها.
2. يجب أن تتطابق معلومات التوصيل ورقم الشحنة لدى السائق (المذكورة في التطبيق الإلكتروني).
3. يلزم المتجر بوضع ملصق قابل للكسر في حالة الشحنة قابلة للكسر.
4. يجب أن تكون الشحنة سليمة وخالية من أي ضرر، وفي حال وجود أي ضرر يجب إخطار المندوب به وعدم تسليمها له.
5. يجب التأكد من أن الشحنة لا تتجاوز الحجم المحدد (1 متر × 1 متر × 1 متر) والوزن لا يزيد عن 23 كيلو لتتمكن من وضعها داخل سيارة والتوصيل بشكل آمن.

نحن في سرا نلتزم بتوصيل الطلبات الواردة لنا من المؤسسات والمحال التجارية إلى عملائهم، على أن تلتزم تلك المؤسسات والمحال التجارية بتجهيز الطلب وتسليمه للمندوب التابع لنا وبوضع البوليصة التي استخرجت من التطبيق الالكتروني. كما يجب عليها الامتناع عن شحن أي مواد محظورة وفقاً للأنظمة المعمول بها.

نحتفظ بالحق في فتح وتفتيش الشحنات والتحقق منها، وفي حال وجود مواد محظورة، نحتفظ بالحق في رفض نقل الشحنة. ولن نتحمل أي التزامات ناتجة عن ذلك.